Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem, kterým je Lenka Horáková, Plazh 13, Shkembi I Kavajes, Durres a účastníky rekreačních pobytů (dále jen „zákazník“ nebo „ubytovaný“). Provozovatel a zákazník vstupují do vzájemných obchodních vztahů v souvislosti se zajištěním a poskytnutím rekreačních pobytů. Předmětem vztahu mezi Lenkou Horákovou a zákazníkem je činnost, směřující k zajištění a poskytnutí rekreačního pobytu (dále jen „pobytu“ či „ubytování“) v rekreačním apartmánu. Všechny vztahy uvedené v těchto Všeobecných obchodních podmínkách (dále jen VOP) jsou uzavřeny v souladu s příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů.

Článek I
Úvodní ustanovení – vznik smluvního vztahu

Lenka Horáková zajišťuje pobyty pro zájemce o ubytování (zákazníky) v rekreačním apartmánu Peledami, Plazh 13, Shkembi I Kavajes, Durres.
Smluvní vztah mezi Lenkou Horákovou a zákazníkem (jakožto zájemcem o pobyt) vzniká na základě elektronické či písemné objednávky zákazníka na zajištění pobytu v rekreačním apartmánu uvedeném v čl. I bod 1. těchto VOP a jejího přijetí ze strany Lenky Horákové. Odesláním objednávky uděluje zákazník svůj souhlas s tím, aby Lenka Horáková zahájila činnost za účelem dosažení požadovaného plnění z tohoto vztahu, kterým je zajištění pobytu v rekreačním apartmánu.

Za závazky dalších osob zúčastněných na pobytu odpovídá zákazník, který pobyt objednal formou závazné objednávky k pobytu a uzavřel s Lenkou Horákovou smluvní vztah.

Informace o zákaznících jsou zpracovány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a uvedené strany s tímto souhlasí.

Článek II
Objednávky pobytů

Objednávka o zajištění pobytu má elektronickou formu na webových stránkách www.peledami.com. V objednávce zákazník uvede jméno objednatele, kontaktní údaje, termín zahájení a délky pobytu, počet ubytovaných osob.

V případě, že je požadovaný termín v rekreačním zařízení volný, zašle Lenka Horáková zákazníkovi „Ubytovací smlouvu“, ve které sdělí přesné platební podmínky a pobyt rezervuje po dobu uvedenou v tomto potvrzení objednávky pobytu. Zákazník v průběhu určené doby splatnosti uhradí celkovou cenu za pobyt, v opačném případě Lenka Horáková zruší rezervaci na pobyt.  Cenu za pobyt platí zákazník v EUR/Kč na účet uvedený v Ubytovací smlouvě. Uhrazením ceny za ubytování zákazník souhlasí s těmito VOP. 
Zaplacením pobytu dle Ubytovací smlouvy je uzavřen obchodní vztah. 
Po přijetí platby Lenka Horáková pobyt závazně rezervuje a zašle (obvykle elektronicky) na adresu zákazníka potvrzení o úhradě. 
V případě, že bude zákazník požadovat zaslání daňového dokladu k zaplacené záloze, je povinen toto uvést v objednávce pobytu. Řádný daňový doklad bude odeslán elektronickou poštou na e-mailovou adresu zákazníka po ukončení poskytnuté služby ubytování. 
Plnění není poskytnuto pouze ve zvláštních případech. Lenka Horáková neodpovídá za neposkytnuté ubytování způsobené událostí z důvodu vyšší moci, např. přírodní katastrofou apod.

Článek III
Začátek a konec ubytování

Převzetí apartmánu k ubytování je možné v den nástupu pobytu, uvedeném v uzavřené v Ubytovací smlouvě, nejdříve po 14:00 a nejpozději do 21:00 hod. Předání apartmánu a ukončení pobytu je v poslední den potvrzeného ubytování do 10:00 hod.

Článek IV
Ceny a úhrady

Ceny pronájmu jsou sjednány jako smluvní v internetové www.peledami.com případně v katalogové nabídce. Ceny jsou sjednané za noc ubytování v apartmánu. Noc je specifikovaná jako časové období od 14:00 do 10:00 hod. následujícího dne pro den zahájení ubytování. Je určen maximální počet 5 ubytovaných osob v apartmánu, který nesmí být překročen. 
Cena zahrnuje spotřebovanou elektrickou energii, plyn, vodné a stočné, běžné opotřebení užívaného instalovaného zařízení. 
Při neuhrazení objednaného pobytu (ve smyslu výše částky) do data splatnosti uvedeného v Ubytovací smlouvě si vyhrazuje Lenka Horáková právo stornovat rezervaci pobytu. 
Správce může požadovat při příjezdu složení hotovostní vratné kauce, zpravidla ve výši 100 EUR. Tato kauce se vrací zákazníkovi při odjezdu, pakliže nedošlo k poškození majetku. Dále bude požadovat při odjezdu složení hotovosti ve výši 35 EUR na závěrečný úklid, který se platí zvlášť mimo cenu za ubytování.

Článek V
Prezentace objektu, vybavení a služby

Zákazníci mohou bezplatně v objektu využívat vybavení objektu, které je specifikováno v internetové prezentaci rekreačního zařízení na webových stránkách www.peledami.com popř. v ubytovacím řádu rekreačního zařízení. 
V ceně jsou mimo jiné zahrnuty tyto základní služby – spotřeba teplé a studené vody, WC a koupelna je součástí apartmánu, LCD TV v obývacím pokoji, příjem internetu přes Wi-Fi, spotřeba elektrické energie, lůžkoviny, osušky na pláž, vybavenou kuchyňku s možností vaření.

Úklid společných prostor rekreačního zařízení zajišťuje správce min. 1x denně.
Zákazník je však povinen zejména:
provést po sobě základní závěrečný úklid apartmánu, sundat povlečení a ponechat ho na zemi vedle postele, umýt a uklidit vybavení kuchyně, vyklidit ledničku, vynést koš na odpadky do kontejneru před budovou, předat správci budovy apartmán a klíče.

Článek VI
Zrušení a změny délky pobytu ze strany zákazníka

K odstoupení od Smlouvy o ubytování, potvrzené a zaplacené, může ze strany zákazníka dojít pouze ze závažných důvodů, a to výhradně písemnou formou, nebo emailem, přičemž odstoupení od smlouvy nastává okamžikem doručení na emailovou adresu info@peledami.com. 
Při odstoupení od Smlouvy o ubytování uzavřené, potvrzené a zaplacené, je zákazník povinen provozovateli Lence Horáková zaplatit smluvní pokutu – storno poplatek ve výši:
při odstoupení v době 20–8 dnů před nástupem ubytování 50 % z ceny za ubytování,
při odstoupení v době 7–0 dnů před nástupem ubytování 100 % z ceny za ubytování.
V případě zrušení pobytu bude po odečtení storno poplatku vrácena cena za ubytování na bankovní účet, ze kterého byla uhrazena celková cena za ubytování. Jako variabilní symbol bude použito číslo rezervace. Doklad o úhradě storno poplatků bude zákazníkovi vydán na vyžádání. 
Zákazník souhlasí, že v případě zkrácení pobytu oproti objednávce, nemá nárok na vrácení rozdílu v ceně, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. 
Požádá-li zákazník o prodloužení ubytování nad rámec sjednaný ve Smlouvě o ubytování, není dotčeno právo požadovat úhradu ceny za navýšení pobytu.

Článek VII
Zrušení pobytu ze strany Lenky Horákové

Ke zrušení pobytu ze strany Lenky Horákové, kdy není možno pobyt zajistit, může dojít z důvodů uvedených v čl. II., nebo z technických důvodů, které nebylo možné při uzavírání smlouvy předpokládat a tato příčina trvá po celou dobu délky původně sjednaného pobytu. V případě, že v mezidobí došlo na straně zákazníka k úhradě zálohy na pobyt, je provozovatel povinen tuto zinkasovanou platbu zákazníkovi neprodleně vrátit.

Článek VIII
Pojištění pobytů

Lenka Horáková nenese odpovědnost vůči zákazníkovi za škody na majetku movitém i nemovitém po dobu rekreačního pobytu. Nenese odpovědnost ani za škody na zdraví a za odcizení věcí osobní potřeby, odložené v neuzamčených prostorách rekreačního apartmánu. O vhodnosti pobytu malých dětí v rekreačním apartmánu rozhoduje zákazník s ohledem na jejich bezpečnost. Při pobytu s dětmi je třeba dbát zvýšené opatrnosti, např. nenaklánět se z balkonu, nesahat na horké spotřebiče, ostré předměty atp. 
Zdravotní a úrazové pojištění ubytovaných osob a způsobených škod na vybavení rekreačního zařízení není součástí ceny za ubytování. Z těchto důvodů doporučuje zákazníkovi sjednat si vhodné zahraniční pojištění u některého pojišťovacího ústavu v potřebném rozsahu.

 
Článek IX
Reklamace

Zákazník má právo na reklamaci vůči provozovateli, pokud objednané ubytovací služby nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě. Drobné připomínky či požadavky lze řešit osobně u správce objektu. Ostatní reklamace musí být uplatněny písemně na adrese: info@peledami.com.
Reklamovat nelze přesné umístění, stav a rozsah vybavenosti z fotogalerie, tyto mají pouze informativní charakter (stejně tak nelze garantovat stejné klimatické podmínky při pobytu, jako byly podmínky při focení objektu a okolí). 
Provozovatel odpovídá za technický a hygienický stav apartmánu. Dále odpovídá za vybavenost apartmánu, jak je uvedeno v těchto VOP a nabídkové prezentaci rekreačního zařízení. Zákazník je povinen zjištěné nedostatky a závady oznámit Lence Horákové neprodleně, aby mohla být učiněna jejich náprava. 

Článek X
Náhrada škody

Zákazník odpovídá za způsobené škody na rekreačním zařízení, nebo vybavení apartmánu. Lenka Horáková při zjištění škody prostřednictvím správce objektu na způsobenou škodu/y vystaví protokol, který podepíše zákazník a správce. Zákazník hradí způsobenou škodu Lence Horákové, hotovostní nebo bezhotovostní formou. Neuhrazené škody budou vymáhány v souladu s příslušnými právními předpisy.

Článek XI
Závěrečné ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti dnem 1.6.2024 a jsou závazné pro Lenku Horákovou a pro zákazníka.
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou uvedeny na webových stránkách  www.peledami.com a zákazník je vždy obdrží jako přílohu k Ubytovací smlouvě. 

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou provázané s ubytovacím řádem objektu, který je též nedílnou součástí Ubytovací smlouvy. 
Zákazník potvrzuje, že byl se zněním Všeobecných obchodních podmínek seznámen, rozumí jim a souhlasí s nimi, což stvrzuje zaplacením ceny za pobyt.